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Senior Service Delivery Manager*in Workplace Services

Vollzeit | Unbefristet | Essen 

 

innogy ist bunt, flexibel, energiegeladen und voller kreativer Ideen. Wir wollen ein nachhaltiges Energiesystem schaffen und die Welt für nachfolgende Generationen lebenswert halten. Dabei engagieren wir uns auch für eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur, die alle Menschen willkommen heißt. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern. Diese zeigen sich unter anderem in unterschiedlicher Herkunft, Gender, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen. Jetzt brauchen wir nur noch Dich und Deinen #PIONIERGEIST – damit neu denken zu anders machen führt.

 

Die Abteilung Service Desk & End User Service ist verantwortlich für die konzernweite Bereitstellung von Workplace IT-Dienstleistungen im internationalen Umfeld. Unsere Kernkompetenz ist die Steuerung externer Dienstleister. Der Aufgabenbereich als Senior Service Delivery Manager*in Workplace Services umfasst den gesamten Prozess der End-to-End Koordination von spezifischen Services interner und externer Provider.

 

Wir bieten Dir - an unserem innogy Standort Essen oder Köln - folgende Aufgaben: 

  • „Single point of accountability“ für Workplace Services innerhalb der Group Infrastructure auf internationaler Ebene (End2End Verantwortung)  
  • Treiben von Innovationen durch Nutzung Technologie Cluster spezifischer Markt und Unternehmenskenntnisse unter Sicherstellung des Workplace Service-Lifecycle-Managements in Anlehnung an die IT-Strategie, IT-Architektur-Roadmaps, Service-Lifecycle-Maps und kontinuierlicher Verbesserung
  • Leiten von Projektmodulen und Teilprojekten, sowie Mitarbeit in komplexen und innovativen agilen Projekten
  • Budgetverantwortung in Bezug auf Planung, Überwachung, Durchführung und Verfolgung von Produktivitätssteigerungen, Anfragen und Argumentation von Budgetanpassungen
  • Zusammenarbeit, Steuerung und Managen interner und externer Dienstleister mit dem Ziel der Einhaltung vereinbarter Servicelevels und relevanter Prozesse und Schnittstellenmanagement zu Business Partnern
  • Koordination und Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen. Analyse von Mustern und Trends, sowie Durchführung eines Performance Monitoring

 

Das bringst Du als Senior Service Delivery Manager*in Workplace Services idealerweise mit: 

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise technisch (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik) und/oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung - gerne auch Quereinsteiger
  • mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management - Workspace Services
  • Management-Kommunikations- und Verhandlungserfahrungen sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Ebenen und in multinationalen Teams
  • Nachgewiesene Erfahrungen in (IT-)Projektstrukturen, sowie Projektmanagementfähigkeiten (klassisch und agil)
  • Erfahrung im Changemanagement
  • Ausgeprägte und zertifizierte ITIL V3 Fähigkeiten und idealerweise Erfahrung in SCRUM oder anderen agilen Methoden
  • Systematische und gut strukturierte Arbeitsweise inklusive ausgeprägte Moderations- und Lösungskompetenz mittels moderner Methoden (NWOW, (NWoW = New Ways of Working))
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Verhandlungsgeschick und Begeisterung für Innovationen sowie digitale Themenstellungen sowie hohe Reisebereitschaft
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Freue Dich auf mehr als nur Gehalt: 

innogy bietet eine moderne Arbeitsumgebung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und eine offene Kommunikationskultur. Hierzu zählen beispielsweise Mobiles Arbeiten, Gleitzeit sowie:

Sei ein aktiver Teil eines leidenschaftlichen und hoch motivierten Teams innerhalb der Infrastructure und Core IT von innogy

  • Innovatives Team, welches den Lean-Management-Gedanken lebt
  • Eine vielfältige und moderne Umgebung, in der Teammitglieder flexibel und unabhängig arbeiten können
  • Du erfährst ein hohes Maß an Unterstützung sowie Coaching, konstruktives und regelmäßiges Feedback durch deine Führungskraft

 

Unsere weiteren Benefits findest Du hier.

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Rolf Löser, +49 201-12-45046. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann registriere Dich jetzt und bewirb Dich gleich online bis zum 15.10.2019 für die Aufgabe als Senior Service Delivery Manager*in Workplace Services (ID 19746).


Jobsegment: Service Manager, Manager, Service Desk, Customer Service, Management